Psihologija in UX: Dekodiranje znanosti, ki stoji za kliki uporabnikov

UX oblikovanje in psihologija

UX oblikovanje je ključni diferenciator za podjetja, ki želijo izstopati, saj povečuje zadovoljstvo in angažiranost uporabnikov z izboljšano uporabnostjo, dostopnostjo in interakcijo z izdelkom. Z uporabo načel psihologije za ustvarjanje izdelkov, ki niso le funkcionalni, temveč tudi globoko privlačni in vplivni, lahko oblikovalci UX ustvarijo modele, ki odmevajo z uporabniki na globlji ravni.

Presečišče psihologije in oblikovanja UX se razteza na različne vidike oblikovanja, vključno z raziskavami uporabnikov, informacijsko arhitekturo, oblikovanjem interakcije in testiranjem uporabnosti.

Razumevanje psihologije uporabnikov

Ljudje pogosto sprejemamo odločitve na podlagi predvidljivih psiholoških vzorcev, kar je uporabno tudi v digitalnem svetu. Eden najpomembnejših vidikov oblikovanja najboljše uporabniške izkušnje je dobro razumevanje vaših uporabnikov. Navsezadnje zanje oblikujete izdelke in izkušnje.

Čeprav ne morete dobesedno stopiti v misli svojih uporabnikov, lahko učinkovito uporabite uporabniško psihologijo, da razumete, kako uporabniki komunicirajo z vašim izdelkom in ga dojemajo.

Kognitivni procesi pri odločanju uporabnikov

Razumevanje osnov kognitivnih procesov vam omogoča oblikovanje vmesnikov, marketinških strategij in uporabniških izkušenj, ki učinkovito vodijo uporabnike k informiranim odločitvam. Kognitivni proces vključuje naslednje:

• Percepcija je način, kako uporabniki organizirajo in interpretirajo senzorične informacije iz okolja. V kontekstu uporabniške izkušnje lahko uporabniki med navigacijo po spletnem mestu dojemajo izdelek, ki je vidno postavljen z visokokakovostnimi slikami in jasnimi pozivi k dejanju, kot pomembnejši ali zaupanja vrednejši v primerjavi z drugimi, ki so zakopani v vsebino.
• Pozornost je selektivna osredotočenost naših duševnih virov na specifične dražljaje. V mobilni aplikaciji lahko uporaba kontrastnih barv za pomembne gumbe in postavitev ključnih funkcij nad pregib (takoj vidno) pritegne pozornost uporabnikov k želenim dejanjem.
• Pomnilnik je zmožnost shranjevanja, pridobivanja in uporabe informacij. Če je imel uporabnik pozitivno izkušnjo z jasno in intuitivno postavitvijo na podobni platformi, bi lahko dal prednost vmesniku, ki ima enaka načela oblikovanja, pri čemer se zanaša na svoj spomin na preteklo uporabnost, znano tudi kot načelo poznavanja.

Čustveni vplivi na vedenje uporabnikov

Drug pomemben vidik psihologije uporabnikov pri oblikovanju UX so čustveni vplivi na vedenje uporabnikov, ki določajo, kako se uporabniki čustveno odzovejo na oblikovanje in kako ta čustva vplivajo na njihove odločitve. Don Norman, boter UX, v svoji knjigi Emotional Design: Why We Love (or Hate) Everyday Things (Čustveno oblikovanje: zakaj ljubimo (ali sovražimo) vsakdanje stvari, poudarja, da čeprav je funkcionalnost bistvena, so čustva tista, ki resnično zapečatijo posel.

Trdi, da so poleg zgolj funkcionalnosti izdelki, ki vzbujajo pozitivna čustva, kot so užitek, navdušenje ali zadovoljstvo, na koncu uspešnejši pri vključevanju uporabnikov in gradnji dolgotrajnih pozitivnih asociacij.

Na primer, če vaše spletno mesto za rezervacijo potovanj uporabnikom ponuja navdušenje nad brskanjem po osupljivih fotografijah destinacije, enostavnost uporabe intuitivnih filtrov za iskanje popolnega pobega in zadovoljstvo prejemanja potrditvenega e-poštnega sporočila z elegantnim in prilagojenim načrtom poti. To uporabniško potovanje, ustvarjeno s čustvenim vplivom v mislih, olajša občutke nadzora, zaupanja in navdušenja, kar na koncu vpliva na odločitev vašega uporabnika, da izbere vašo platformo za svoje potovalne potrebe.

Nasprotno pa lahko spletno mesto, prenatrpano z zmedeno navigacijo, skritimi pristojbinami in dolgotrajnim postopkom plačila, vzbudi občutke frustracije in nezaupanja, zaradi česar uporabniki popolnoma opustijo nakup.

Načela čustvenega oblikovanja

Če želite ustvariti največji čustveni vpliv na svoje uporabnike, morate izkoristiti načela čustvenega oblikovanja, da ustvarite vmesnike, ki pri uporabnikih vzbujajo specifična čustva. Ta čustva lahko vplivajo na vedenje uporabnikov, gradijo pozitivne povezave z izdelkom in na koncu vodijo do bolj zadovoljive uporabniške izkušnje.

Pomemben primer tega je GEICO zavarovanje, ki ima za svojo maskoto gekon. Ta igriv lik takoj pritegne pozornost vsakega uporabnika, dolgočasnost nadomesti z veseljem in subtilno poveča verjetnost angažiranosti uporabnikov zaradi pozitivnih čustev, ki jih vzbuja.

Evo, kako lahko uporabite čustveno oblikovanje in ustvarite bolj vplivno uporabniško izkušnjo:

• Uporabite vizualne elemente. Izkoristite barve, slike in postavitev, da nastavite želeno razpoloženje. Uporabite na primer pomirjujoče vizualne elemente v bančni aplikaciji, da ustvarite občutek varnosti in zaupanja.
• Ustvarite mikrointerakcije. Uporabite subtilne animacije in zvoke povratnih informacij, da ustvarite občutek veselja ali zadovoljstva. Uporabite na primer vrstice napredovanja ali slavnostne zvoke, da označite dokončanje opravila.
• Uporabite pripovedovanje zgodb. Uporabite tehnike pripovedovanja zgodb, da uporabnike čustveno vključite. Če na primer poveste zgodbo o tem, kako je vaš izdelek ali storitev pomagala drugim uporabnikom, lahko ustvarite empatijo in zaupanje.
• Uporabite humorna sporočila. Skozi celotno izkušnjo vključite igriva ali humorna sporočila, zlasti v sporočilih o napakah, da olajšate razpoloženje in zmanjšate frustracije.
• Izkoristite socialni dokaz. Pokažite pozitivne izjave in ocene uporabnikov, da zgradite zaupanje in verodostojnost, izboljšate čustveno povezavo z vašo blagovno znamko.

Načela oblikovanja, osredotočena na uporabnika

Načela uporabniško usmerjenega oblikovanja (UCD) zagotavljajo, da se proces oblikovanja osredotoča na ustvarjanje izdelkov in izkušenj, ki dajejo prednost potrebam, željam in vedenju uporabnikov. S prednostnim razvrščanjem uporabnika v celotnem procesu oblikovanja pomaga zagotoviti, da je zasnova intuitivna, dostopna in privlačna za ciljno občinstvo.

Medtem ko so vključenost uporabnikov, doslednost in preprostost v središču načel oblikovanja, osredotočenih na uporabnika, je tukaj še nekaj več, ki jih morate upoštevati za ustvarjanje uspešne uporabniške izkušnje.

Uporabnost in dostopnost

Izboljšanje uporabnosti in dostopnosti vaših izdelkov bo zagotovilo, da jih lahko uporablja najširša možna publika, vključno s tistimi s posebnimi potrebami ali omejitvami. Glede na to, da 1,3 milijarde ljudi po vsem svetu doživlja neko obliko invalidnosti, izboljšanje uporabnosti in dostopnosti predstavlja priložnost, da izkoristite to ogromno bazo potencialnih uporabnikov.

To vključuje oblikovanje vmesnikov, ki so enostavni za krmarjenje, razumevanje in interakcijo z njimi, ne glede na ozadje ali zmožnosti uporabnika.

Pomen intuitivne navigacije

Intuitivna navigacija je ključnega pomena za zagotovitev, da lahko uporabniki preprosto najdejo in dostopajo do informacij, ki jih potrebujejo v vašem izdelku. Vključuje oblikovanje menijev, povezav in drugih navigacijskih elementov na logičen in lahko razumljiv način.

Dodatno izpopolnjuje vašo UX zasnovo, tako da vam pomaga:

• Zmanjšajte trenje. Jasna in intuitivna navigacija zmanjša miselni napor, ki ga uporabniki potrebujejo, da najdejo tisto, kar iščejo, kar zmanjšuje frustracije in ohranja vključenost uporabnikov.
• Izboljšajte stopnje konverzije. Intuitivna navigacija poveča verjetnost, da bodo uporabniki izvedli želena dejanja, kot je nakup izdelka ali naročanje na storitev.
• Zmanjšajte stroške podpore. Z omogočanjem neodvisnega iskanja odgovorov uporabnikom lahko intuitivna navigacija zmanjša potrebo po podpori uporabnikom in zniža operativne stroške.

Vključujoče prakse oblikovanja

Vključujoče prakse oblikovanja vključujejo oblikovanje izdelkov in izkušenj, ki jih lahko uporabljajo ljudje s širokim naborom sposobnosti in invalidnosti. Raziskave so pokazale, da imate z upoštevanjem edinstvenih potreb potencial, da štirikrat povečate doseg svojih strank.

Tukaj je opisano, kako lahko uvedete prakse vključujočega oblikovanja, da ustvarite izdelke, ki so dostopnejši in uporabniku prijaznejši za vse.

• Krmarjenje s tipkovnico. Zagotovite, da je do vseh funkcij mogoče dostopati samo s tipkovnico. To je namenjeno uporabnikom z motoričnimi omejitvami ali uporabnikom, ki se zanašajo na bralnike zaslona.
• Barvni kontrast. Ohranite jasno kontrastno razmerje med besedilom in barvami ozadja. To pomaga uporabnikom z motnjami vida, zlasti tistim z barvno slepoto.
• Alternativno opisno besedilo. Navedite nadomestne opise besedila za slike in nebesedilno vsebino. To koristi uporabnikom, ki se zanašajo na bralnike zaslona ali imajo težave pri zaznavanju vizualnih elementov.
• Besedilo, ki ga je mogoče spremeniti. Uporabnikom omogočite, da velikost besedila prilagodijo svojim željam. To omogoča uporabnike z motnjami vida ali težavami pri branju.
• Podnapisi in napisi. Vključite podnapise ali napise za video- in zvočno vsebino. To skrbi za gluhe ali naglušne uporabnike, pa tudi za tiste, ki se učijo novega jezika.
• Več vnosnih metod. Razmislite o tem, da bi poleg miške ali zaslona na dotik ponudili različne možnosti vnosa. To lahko vključuje glasovne ukaze ali upravljanje s kretnjami za uporabnike z omejeno spretnostjo.
• Testiranje uporabnikov z različnimi skupinami. Izvedite beta testiranje z različnimi udeleženci, vključno s tistimi s posebnimi potrebami. To vam omogoča, da prepoznate in obravnavate morebitne težave z dostopnostjo že zgodaj v razvojnem procesu.

vir: Psychology and UX: Decoding the Science Behind User Clicks